oleh : S. Pantja Djati & Erna Ferrinadewi
ABSTRAK
Karyawan
memiliki peran yang penting bagi keberhasilan organisasi. Organisasi
yang berhasil adalah organisasi yang mampu memenuhi harapan konsumen.
Namun bagaimana konsumen akan mempercayakan segala harapannya pada
organisasi jasa masih menjadi pertanyaan yang menarik untuk dijawab.
Berbagai riset trdahulu membuktikan bahwa kepercayaan merupakan kunci
untuk mempertahankan hubungan jangka panjang antara organisasi dengan
konsumen. Dalam kajian ini kami memproposisikan bahwa dimensi karyawan
berperan dalam membentuk kepercayaan konsumen trhadap organisasi
khususnya dalam bidang jasa.
Kata kunci : jasa, karyawan, kepercayaan.
download here
sumber: http://paul02583.wordpress.com/tag/jurnal-pemasaran/page/2/
Tidak ada komentar:
Posting Komentar